← Back to poyrazpay.com← poyrazpay.com'a dön
Help centreYardım merkezi
Popular questionsSık sorulanlar
My transfer has not arrived. What now?Transferim ulaşmadı. Şimdi ne olacak?
Check the payout status in the app first: if it says settled, the money has left us and the receiving bank is holding it. SEPA Instant arrives in under a second, SWIFT can take two days. If it says held, screening has flagged it and a human is already looking, usually for less than four hours.Önce uygulamadaki ödeme durumuna bakın: settled yazıyorsa para bizden çıkmıştır ve alıcı banka tutuyordur. SEPA Instant bir saniyenin altında ulaşır, SWIFT iki gün sürebilir. held yazıyorsa tarama işaretlemiştir ve bir insan zaten bakıyordur, genellikle dört saatten kısa sürede.
I sent money to the wrong IBAN.Yanlış IBAN'a para gönderdim.
Tell us immediately through in-app chat. We contact the receiving bank and request a recall. Success depends entirely on whether the recipient agrees to return it, which is a sentence that has ruined many afternoons.Uygulama içi sohbetten hemen bize söyleyin. Alıcı bankayla iletişime geçip iade talebi açarız. Sonuç tamamen alıcının parayı iade etmeyi kabul etmesine bağlıdır; bu cümle bugüne kadar pek çok öğleden sonrayı mahvetmiştir.
How do I freeze my card?Kartımı nasıl dondururum?
Cards → select the card → Freeze. It takes effect immediately, works offline, and can be undone just as fast. Freezing is not the same as cancelling; a cancelled card cannot come back.Kartlar → kartı seçin → Dondur. Anında etkili olur, çevrimdışı çalışır ve aynı hızla geri alınabilir. Dondurmak iptal etmekle aynı şey değildir; iptal edilen kart geri gelmez.
Why was my account asked for documents again?Neden benden tekrar belge istendi?
Regulation requires us to re-verify customers periodically, and to ask again when something material changes: a new address, a new country, or a sudden change in how the account is used. It is not personal. It is, however, mandatory.Mevzuat, müşterileri periyodik olarak yeniden doğrulamamızı ve önemli bir şey değiştiğinde tekrar sormamızı gerektirir: yeni adres, yeni ülke veya hesabın kullanım şeklinde ani bir değişiklik. Kişisel değil. Ama zorunlu.
Can I get my money out if I close the account?Hesabı kapatırsam paramı alabilir miyim?
Yes, at par value, within five business days. Electronic money is redeemable at any time; that is the whole point of it being electronic money rather than a deposit.Evet, nominal değeri üzerinden, beş iş günü içinde. Elektronik para istediğiniz zaman geri alınabilir; mevduat değil de elektronik para olmasının bütün amacı bu.
Someone owes me money. Can you help?Biri bana borçlu. Yardım edebilir misiniz?
You can send a scheduled request with an agreed date. We will remind them politely 40 times. After that the reminders remain factually accurate but stop being warm.Üzerinde anlaşılmış bir tarihle zamanlanmış talep gönderebilirsiniz. Onlara 40 kez nazikçe hatırlatırız. Sonrasında hatırlatmalar olgusal olarak doğru kalır ama sıcaklığını kaybeder.
Is any of this real?Bunların herhangi biri gerçek mi?
No. PoyrazPay is a joke website made for one specific person. No licences, no accounts, no money. The design effort, unfortunately, was real.Hayır. PoyrazPay, tek bir kişi için yapılmış şaka amaçlı bir web sitesidir. Lisans yok, hesap yok, para yok. Tasarıma harcanan emek ise maalesef gerçekti.
Still need help?Hâlâ yardım gerekiyor mu?
Report fraudDolandırıcılık bildirin
Card compromised, suspicious login, or a payment you did not make. Freeze the card first, then tell us.Kart ele geçirildiyse, şüpheli bir giriş varsa veya yapmadığınız bir ödeme gördüyseniz. Önce kartı dondurun, sonra bize bildirin.
Make a complaintŞikâyet oluşturun
If we got something wrong, the complaints team is separate from the team that got it wrong.Bir şeyi yanlış yaptıysak, şikâyet ekibi hatayı yapan ekipten ayrıdır.
Talk to a humanBir insanla konuşun
Sales, demos, partnerships, or a question that does not fit any of the boxes above.Satış, demo, iş birliği ya da yukarıdaki kutuların hiçbirine sığmayan bir soru.
Check system statusSistem durumuna bakın
Before you write to us, it is worth checking whether we already know.Bize yazmadan önce, zaten biliyor muyuz diye bakmaya değer.
In-app chat.Uygulama içi sohbet. Open the app, tap the question mark, type the question. It is monitored 24 hours a day by people who are allowed to say “I do not know, let me find out”.Uygulamayı açın, soru işaretine dokunun, sorunuzu yazın. Günde 24 saat, “bilmiyorum, öğrenip döneyim” demesine izin verilen insanlar tarafından izleniyor.